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這是一封土耳其客戶Cagdas Cam寫來的感謝信。對于這家土耳其客戶，高總印象非常深刻，不僅因?yàn)閷Ψ绞?1年間買了多臺北玻鋼化爐的老客戶，更因?yàn)槿ツ?月底土耳其TUYAP展會后銷售經(jīng)理遞交的一份丟單報(bào)告。自2015年起，Cagdas Cam一直在調(diào)研準(zhǔn)備新上一臺連續(xù)鋼化爐，最后的競爭是在北玻和我們的頭號國際競爭對手之間展開的。在合同的技術(shù)指標(biāo)部分，由于競爭對手在部分指標(biāo)上使用虛假的數(shù)值，相比之下，北玻合同中保守的實(shí)際生產(chǎn)數(shù)值就顯得落后了?；谡婕贁?shù)值的差異，客戶計(jì)算出了不真實(shí)的電費(fèi)差異，于是選擇了競爭對手的設(shè)備，簽訂了合同并支付了定金。
基于10年合作過程積累的對北玻的信任，客戶把他們決定的原因和疑慮也告知了北玻，銷售經(jīng)理據(jù)此向高總遞交了丟單報(bào)告。本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，北玻向客戶闡述了其所報(bào)設(shè)備生產(chǎn)指標(biāo)的是根據(jù)現(xiàn)場長時間實(shí)際生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，并指出了競爭對手因?yàn)椴糠謹(jǐn)?shù)值虛報(bào)所產(chǎn)生的真假自相矛盾的地方。在明白了這其中的道理之后，客戶更加信任和欣賞北玻的嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)態(tài)度，于是更改了之前的決定，在4月上海展會期間與北玻簽定了該連續(xù)爐的最終合同。合同簽定之后，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試驗(yàn)收，一切環(huán)節(jié)都井然有序、按部就班地完成了。設(shè)備于今年順利投產(chǎn)，一切運(yùn)行正常，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于合同的約定?？蛻魧Ρ辈５母鞣矫婀ぷ鞫挤浅M意，于是特意寫來了這封感謝信。
專業(yè)和誠信是北玻成功路上的兩大法寶。一諾千金，北玻對客戶的承諾雖然不像我們競爭對手承諾的那么誘人，但完全經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。路遙知馬力、日久見人心，北玻的這種嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度正在被越來越多的客戶了解和認(rèn)可。正如Cagdas Cam在信中所說，“我們的目標(biāo)是在不遠(yuǎn)的將來成為歐洲最大的玻璃加工企業(yè)，而北玻是我們實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的一部分。在我們所有的業(yè)務(wù)中，我們始終堅(jiān)持選擇最佳的供貨商和最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們想說的是，我們非常高興能與北玻共同前行。”
