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春日的陽光透過玻璃，照進格拉司通嶄新的上?？偛哭k公室，暖意盎然。我們在這里見到了格拉司通亞洲區(qū)總經(jīng)理張成東先生，并就格拉司通的運營和行業(yè)的發(fā)展狀況與張總進行了交流。
在訪問開始之前，筆者對格拉司通上海總部的新遷感到好奇。為什么在整個玻璃行業(yè)相對低迷，各家企業(yè)紛紛縮緊銀根的時候，格拉司通反而會投資優(yōu)化辦公環(huán)境？張總微笑著解答了筆者的疑問：格拉司通是源自芬蘭的玻璃技術企業(yè)，帶著北歐企業(yè)特有的“以人為本”的企業(yè)文化。進入中國十余年來，始終致力于提升客戶的體驗和滿意度。為了貼近客戶，格拉司通將上海公司從浦東搬到了交通更為方便成熟的浦西地區(qū)，從而能更便捷地為客戶服務。通過良好的成本管理，在為員工創(chuàng)造優(yōu)異辦公環(huán)境的同時，也提高了利用率，這恰恰降低了運營成本。“我們的這一舉動，也表明了格拉司通集團對亞洲市場的信心和持續(xù)投入。”張總說道，“上個月的開幕儀式上，我們邀請到格拉司通集團高管、部分客戶、合作伙伴和政府代表等共享喬遷之喜。芬蘭駐滬總領事和商會負責人也特地到場祝賀。”
圖1 格拉司通上海新辦公室開業(yè)儀式
記：那么，格拉司通對于目前中國玻璃行業(yè)的現(xiàn)狀有何看法？
張：剛過去的2012年對玻璃行業(yè)來說，可以算是喜憂參半。憂的是全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，歐美各國對中國光伏業(yè)祭起反傾銷大棒、國內房地產(chǎn)調控趨緊等負面消息。但我認為這一場“行業(yè)寒冬”正好能將無序的行業(yè)進行洗牌。從歷史的經(jīng)驗來看，在適當時機進行洗牌不一定會對相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來拖累，反而會使相關行業(yè)贏得更廣闊的發(fā)展空間。通過優(yōu)勝劣汰，為優(yōu)質企業(yè)騰出市場空間，為今后的行業(yè)崛起打下基石。
進入2013年，國家開始進一步淘汰落后產(chǎn)能，提高綠色環(huán)保建材的應用，并對光伏行業(yè)發(fā)電應用提供了政策導向。種種信號都帶動了市場回暖，銷量和訂單是最直接的反饋，我們非常欣喜地看到公司在整個亞洲區(qū)的銷售正得到大幅提升。
記：能否介紹一下格拉司通在亞洲地區(qū)的銷售情況？
張：亞洲地區(qū)一直是格拉司通最重視的市場區(qū)域之一，特別是中國。格拉司通于2001年進入中國市場，在天津武清開發(fā)區(qū)設立了生產(chǎn)基地。2004年將公司亞洲區(qū)總部從香港遷址上海，負責集團在全亞洲的銷售和管理職能。十多年來，公司得到了長足的發(fā)展，并于2009年獲得上海市政府頒發(fā)的“跨國企業(yè)地區(qū)總部”證書。
在剛剛過去的2012年里，亞洲區(qū)的銷售業(yè)績占到集團總銷售額的四分之一。其中75％為新機銷售，其余來自服務和零備件銷售等。值得一提的是格拉司通亞太區(qū)團隊在新加坡熱處理設備市場上，持續(xù)大獲全勝。在2011年銷售兩臺RC200水平鋼化爐的基礎上，2012年又成功獲得三臺新的鋼化爐訂單。其中，一臺RC200鋼化爐售給HT玻璃，另外兩臺ProE300鋼化爐分別銷售給Dadi玻璃和Century安全玻璃公司。我們非常自豪能在新加坡這樣成熟的市場上，連續(xù)兩年贏得百分之一百的熱處理設備銷售份額。
今年伊始，我們又在中國區(qū)拿到幾個重量級的訂單，將在今年下半年陸續(xù)交付。
圖2 跨國公司地區(qū)總部證書
記：為什么格拉司通能在普通平靜的市場上，取得銷售的增長？
張：格拉司通是一家國際性玻璃技術企業(yè)，致力于為建筑，太陽能，家電和汽車玻璃行業(yè)研發(fā)及生產(chǎn)先進的深加工設備。我們的產(chǎn)品范疇包括預處理設備、安全玻璃機械、服務和全系列磨具，能夠充分滿足客戶對于玻璃深加工的一切需求，為客戶提供最合適的解決方案。
對格拉司通集團而言，2012是革新與變化的一年。在這一年里，集團發(fā)布了新的品牌戰(zhàn)略，將原有的多個產(chǎn)品品牌如“泰姆玻璃”、“巴伐朗尼”等統(tǒng)一為“格拉司通”；出售原有的軟件部門以優(yōu)化企業(yè)布局，集中力量發(fā)展主營的玻璃設備產(chǎn)品；調整了全球的銷售和市場策略，強化直營渠道并增加對亞洲的關注。通過這樣的調整措施，去年格拉司通的銷售總額達到120.6億歐元。
加上目前中國乃至亞洲市場，對玻璃深加工品質的更高要求，以及日益增加的優(yōu)質Low-E玻璃應用需求給了格拉司通良機，來為我們的客戶提供更可靠、更優(yōu)質的鋼化技術解決方案。
記：格拉司通是如何滿足客戶對玻璃深加工的高要求的？
張：目前中國在浮法玻璃技術和產(chǎn)能方面是世界的領導者，同時中國還擁有世界上最大的浮法玻璃生產(chǎn)線。由中國制造的浮法玻璃產(chǎn)品憑借其良好的質量和合理的價格在發(fā)展中國家很受歡迎，同時中國的浮法玻璃產(chǎn)品還主要出口歐洲。但目前很多特種玻璃，如防火玻璃、電子玻璃等高端產(chǎn)品還需要依賴進口。因為在過去的幾十年中，中國玻璃企業(yè)更多地關注于規(guī)模化發(fā)展和基礎技術的研究。
現(xiàn)在中國玻璃企業(yè)面臨的主要任務是調整產(chǎn)業(yè)結構，改變產(chǎn)品類型，更多地關注節(jié)能減排。而格拉司通是這方面的領軍者，我們擁有高端玻璃產(chǎn)品加工所需要的專利知識、豐富經(jīng)驗和尖端技術。多年來，格拉司通始終添過不懈地研發(fā)為玻璃深加工行業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)機遇。我們最新的研發(fā)成果可以鋼化加工薄至2mm的超薄玻璃，也可以鋼化加工厚達19mm的極厚玻璃，刷新了世界紀錄。
同時，我們關注可持續(xù)發(fā)展的玻璃加工技術。格拉司通關注其設備從制造到運作的整個周期。重中之重是格拉司通設備的設計和構造能承受繁重的生產(chǎn)任務。升級和遷移也可延長機器在市場中的使用壽命。此外，所選材料可否再循環(huán)利用也是關注的焦點，尤其是那些易損件的選材。我們?yōu)榭蛻舻某掷m(xù)成功竭盡全力，能提供滿足一切玻璃深加工需求的方案，和自始至終用心服務的承諾。
記：能否請您多介紹一些2mm超薄玻璃的鋼化技術？
張：迄今為止，業(yè)內尚未找到低成本的薄玻璃鋼化方法，也沒有制定出2mm鋼化玻璃的相關國際性標準。市面上有企業(yè)號稱能加工超薄玻璃，但只是半鋼化而已。格拉司通針對薄玻璃鋼化最新研發(fā)的氣浮技術，攻克了一些與薄玻璃鋼化相關的根本性技術難題，為玻璃鋼化行業(yè)帶來了革命性的變革。
格拉司通新開發(fā)的氣浮鋼化技術，我們稱之為：GlastonAir，它能將2mm的薄玻璃進行鋼化并符合歐盟3mmEN鋼化玻璃標準和碎片標準。該技術將會大大提升現(xiàn)有2-4mm需要卓越光學品質的鋼化玻璃產(chǎn)品。包括2mm玻璃的鋼化玻璃表面應力達到120Mpa，熱增強玻璃表面應力達到70Mpa。
格拉司通新氣浮鋼化技術的最大優(yōu)勢是鋼化玻璃不會產(chǎn)生玻痕或玻筋，有助于提高成品的光學品質，光學品質與浮法玻璃類似。GlastonAir可以應用于任何新生產(chǎn)的，也能加裝于現(xiàn)有的連續(xù)玻璃鋼化爐生產(chǎn)線上。采用這一技術加工的薄板全鋼化玻璃，必將以其卓越的平整度和光學效果得到廣泛的應用。
我們將在5月份中國玻璃展上介紹詳細的技術內容，屆時客戶可以通過參加我們的產(chǎn)品發(fā)布會，或來訪我們的458號展位了解更多信息。
圖3 GlastonAir技術
記：那在本屆中國玻璃展上，格拉司通還會給市場帶來什么驚喜？
張：在本屆中國玻璃展上，我們還將展出并演示格拉司通最新一代的UC系列自動玻璃切割線。UC系列通過格拉司通天津工廠研發(fā)團隊的全新設計，可以切割厚度在2-19mm、最大尺寸達到3710 x 2750mm的玻璃，部分型號的最高切割速度可達到200米/分，精度可實現(xiàn)± 0.10 mm，并有加工Low-E玻璃的功能。
同時，我們還將展出格拉司通IriControL™減少鋼化玻璃應力斑及其檢測的技術，格拉司通SolarTech™和 WhiteTech™高效太陽能、家電和家具玻璃專用磨輪，格拉司通最現(xiàn)代化的服務、iControl控制系統(tǒng)、鋼化爐升級更新等。歡迎大家來E1號館458號展位參觀咨詢。
在玻璃展期間，我們還將開放一天天津工廠，接待全國各地的客戶現(xiàn)場參觀。在工廠車間里，實地演示玻璃切割線，講解各種不同的鋼化爐設備，并且向大家介紹CTC研發(fā)中心，亞洲交付中心和檢測中心等。
記：您所說的CTC研發(fā)中心，能否詳細介紹下？
張：格拉司通亞洲團隊的一貫目標是：成為亞洲市場上領先的高品質玻璃深加工技術供應商。為實現(xiàn)這一目標，我們需要深入了解客戶需求，提供最先進、最合適的設備和服務給亞洲客戶。我們?yōu)?/span>客戶帶去的不僅是格拉司通優(yōu)質的產(chǎn)品，而是節(jié)能高效的先進生產(chǎn)理念，更為客戶的持續(xù)成功竭盡全力。
CTC是中國研發(fā)中心的簡稱，成立于2011年，目前位于格拉司通天津工廠，主要職能一是引進并轉化格拉司通總部的優(yōu)質設備產(chǎn)品，二是自主研發(fā)符合亞洲市場需求的新產(chǎn)品。成立兩年多來，CTC不但引進了RC350、FC500等優(yōu)質安全玻璃生產(chǎn)設備，還自主研發(fā)了包括UC系列自動切割線，RC200-2爐體升級等更符合本土市場需求的產(chǎn)品。
圖4 格拉司通RC350鋼化爐
CTC也是格拉司通在全球范圍內首次與客戶合作開發(fā)設備產(chǎn)品的實驗基地。用UC系列切割線來舉例，我們選擇了一家合適的玻璃深加工客戶，在設備投產(chǎn)前，與客戶合作進行設備的疲勞測試和生產(chǎn)測試。在實際生產(chǎn)中，獲得第一手的數(shù)據(jù)和客戶的直接反饋。正是通過這一新穎的合作方式，我們收獲了客戶的滿意回饋和UC系列優(yōu)化產(chǎn)品的誕生。在未來的日子里，我們將利用CTC的技術平臺，為中國乃至亞洲客戶帶來更多、更優(yōu)秀的產(chǎn)品。
記：格拉司通在進行技術轉移和自主研發(fā)方面，遇到過哪些困難？
張：眾所周知，技術是企業(yè)的核心競爭力。格拉司通在研發(fā)技術投入方面，始終不遺余力，開發(fā)并帶領著行業(yè)高端產(chǎn)品技術的發(fā)展。在這一過程中，肯定會遇到重重困難。首先是國外總部先進技術的引進和本土化。格拉司通天津工廠成立十多年來，經(jīng)歷了發(fā)展的三個階段：從進口部件組裝，到零部件國產(chǎn)化，直至今天能自主研發(fā)技術產(chǎn)品。我們不但投入了大量的資金、技術支持，也在多個重點市場邀請客戶座談，傾聽客戶心聲。從而有的放矢，將國外技術與國內市場有機結合、融會貫通。
其次，我們的技術在亞洲市場推廣期間，也遇到了不少惡性競爭。有侵犯格拉司通專利、抄襲格拉司通技術和復制格拉司通產(chǎn)品的現(xiàn)象存在，這給公司的技術開發(fā)和保護帶來了很大的挑戰(zhàn)。當然，格拉司通集團將一如既往的積極行動，在中國、亞洲乃至全球范圍內保護其擁有的知識產(chǎn)權。
記：格拉司通除了產(chǎn)品和技術之外，還能為客戶提供哪些附加值？
張：格拉司通擁有玻璃加工行業(yè)內最廣泛的客戶服務網(wǎng)絡。我們的知識建立在廣泛的預處理和熱處理專業(yè)技術之上，為我們的客戶及其各自的生產(chǎn)需要帶來寶貴價值。 作為原始設備制造商所擁有的專業(yè)知識讓我們能夠通過我們對機器操作和加工工藝的深入知識幫助客戶改進性能，提高機器的利用率。
格拉司通在售前、售中和售后都為客戶提供玻璃深加工最專業(yè)的服務，確保您的設備在整個服務期內毫無后顧之憂。比如：售前咨詢、設備保養(yǎng)、維修維護、零備件儲備、磨輪網(wǎng)上訂購、老舊設備升級、優(yōu)化，設備移機，員工培訓，遠程咨詢，還有多種服務協(xié)議涵蓋不同內容，從單機到整線甚至整個工廠的生產(chǎn)線保養(yǎng)維護均可。
圖5 格拉司通控制系統(tǒng)升級服務
服務不僅僅是出售產(chǎn)品之后的后續(xù)工作，優(yōu)質的服務也能帶來銷量。格拉司通的亞太區(qū)團隊以客戶為本，用心保持與客戶的良好溝通，常常與之分享專業(yè)經(jīng)驗和先進的玻璃加工技術，為客戶的發(fā)展盡心竭力。今年三月，格拉司通亞太區(qū)團隊獲得了來自印尼旭硝子玻璃的升級訂單?？蛻粢鬄樗麄兝吓f的ESU汽車前擋玻璃熱彎爐進行產(chǎn)能升級，本次升級服務的訂單總額達到三十九萬三千歐元。
印尼旭硝子玻璃公司成立于上世紀70年代。十二年前，他們購買了格拉司通ESU自動熱彎爐進行汽車擋風玻璃生產(chǎn)。 經(jīng)過多年的經(jīng)營，印尼旭硝子公司已經(jīng)發(fā)展成為年產(chǎn)57萬噸平板玻璃，450萬平方米安全玻璃和240萬平方米鏡面玻璃的大型玻璃企業(yè)。印尼旭硝子已成為印尼，乃至東南亞地區(qū)數(shù)一數(shù)二的玻璃生產(chǎn)和深加工企業(yè)。隨著企業(yè)的成長，原有設備的產(chǎn)能落后成為發(fā)展的瓶頸。了解到客戶的需求，格拉司通亞太區(qū)團隊憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的知識為客戶推薦了最為合適的升級方案。該升級服務將于今年8月安裝。通過此項設備升級改造，能為原有的ESU鋼化爐提升50％的產(chǎn)能，并且能耗更低。
正是憑借新加坡銷售和售后團隊的專業(yè)素養(yǎng)和不懈努力，贏得了客戶的信任和訂單。就像其中一個客戶Meng Heng玻璃的運營總監(jiān)Ian Lee先生所說：“當我們需要對客戶和市場做出快速反應的時候，售后服務對我們至關重要。
記：格拉司通常常贏得客戶這樣的好評么？
張：2013年伊始，格拉司通天津工廠質量部做了一項關于2012年客戶滿意度的詳細調查。調查范圍涵蓋了PP和HT的所有業(yè)務。
調查結果顯示：2012年HT業(yè)務客戶滿意度達到94.69％，PP業(yè)務客戶滿意度達到90.78％.這一結果與2011年相比有了較大提高。所有客戶都給予了高質量的反饋并提出許多有用的建議。安裝工程師與客戶也建立了非常融洽的關系。絕大多數(shù)客戶明確表示將來還會從我公司購買產(chǎn)品。
記：今年玻璃展期間，格拉司通還將主辦“中國玻璃深加工研討會”么?
張：對。中國玻璃深加工研討會（GPC China）是由格拉司通集團和中國建材總院、CTC建材認證中心共同主辦的行業(yè)技術性論壇，主要關注和探討玻璃的加工技術、應用、前沿及行業(yè)的發(fā)展趨勢等。目前是本行業(yè)內規(guī)模最大、最有影響力的論壇活動。每年會在中國玻璃展（China Glass）期間召開，迄今已經(jīng)成功開展了十屆。
今年5月21-22日將在北京昆侖飯店舉辦第十一屆會議，本次會議主題：建筑能源管理是否將成為發(fā)展中國家玻璃技術的未來之路？ 兩天的會議中將討論多個專題：建筑玻璃；建筑方面能源績效；浮法玻璃；深加工、檢測及質量；太陽能&玻璃工藝。在開幕式上，芬蘭駐中國大使還將出席并作開幕演講。
并且格拉司通還將在今年6月13-17日在芬蘭坦佩雷主辦國際性“玻璃深加工研討會”，屆時將有全世界玻璃行業(yè)的專家、學者和企業(yè)家共同參與，商討玻璃行業(yè)發(fā)展的未來。我們也非常歡迎中國的企業(yè)家們參與到這一兩年一次的盛會中來。具體信息可以訪問研討會網(wǎng)站www.gpd.fi
記：在采訪的最后，請您簡單描述下您對格拉司通的期望？
張：在過去的幾年中，我們經(jīng)歷了經(jīng)濟衰退，市場變化和惡性競爭。憑借著客戶的信心和伙伴的支持，我們贏得了發(fā)展的動力，并且通過內部調整優(yōu)化，提高了自身競爭力，對于今年的市場銷售我個人非常有信心。
格拉司通集團作為在芬蘭納斯達克主板上市的技術性企業(yè)，財務狀況穩(wěn)定。集團管理層也對亞洲市場的潛力和發(fā)展充滿了信心，并且將對亞洲市場持續(xù)增大投資。我們堅信隨著集團對亞洲市場的不斷投入，格拉司通亞洲將承擔越來越重要的職能。我們的目標是成為亞洲市場上領先的玻璃深加工技術和設備供應商，為我們的客戶帶來世界一流的技術和自始至終的服務承諾。正如我們口號所倡導的“遠見、創(chuàng)新與合作——引領世界玻璃新視角技術。
圖6 格拉司通工廠
張成東簡歷
現(xiàn)任格拉司通亞洲區(qū)總經(jīng)理，負責整個亞洲地區(qū)以及澳大利亞、新西蘭的銷售業(yè)務及管理工作。
2008年8月加入格拉司通中國，時任格拉司通北亞區(qū)總經(jīng)理。
2002年5月- 2008年7月任GE公司電機與控制亞太區(qū)總經(jīng)理，并于2005年2月起兼任GE公司照明亞太區(qū)產(chǎn)品總經(jīng)理， 總共負責逾1億美元的業(yè)務銷售。
1994年加入GE公司， 負責GE電機與控制的市場發(fā)展。 在14年GE職業(yè)生涯中， 他先后在技術、市場、 營銷和產(chǎn)品管理等部門擔任領導工作。1997年升任電機與控制銷售經(jīng)理。 1999年初被派往GE美國總部輪崗并負責GE電機與控制在中國區(qū)的市場開發(fā)。 回來后至2002年任GE電機與控制中國區(qū)市場開發(fā)經(jīng)理。
1990年畢業(yè)于上海交通大學船舶動力專業(yè)，2003年獲中歐國際商學院EMBA學位。
格拉司通集團介紹
格拉司通集團是國際性玻璃技術企業(yè)，致力于為建筑，太陽能，家電和汽車玻璃行業(yè)研發(fā)及生產(chǎn)先進的深加工設備。我們的產(chǎn)品范疇包括預處理設備、安全玻璃機械、軟件解決方案和服務。我們?yōu)榭蛻舻某掷m(xù)成功竭盡全力，能為您提供滿足一切玻璃深加工需求的方案，和自始至終用心服務的承諾。了解詳情，請訪問格拉司通網(wǎng)站 www.glaston.net 格拉司通集團于芬蘭納斯達克上市，股票代碼GLA1V。
格拉司通中國公司大事記
2001年 泰姆巴伐朗尼玻璃機械(天津)有限公司在天津武清開發(fā)區(qū)成立，是集團在中國設立的生產(chǎn) 與組裝基地；
2004年 泰姆巴伐朗尼（上海）機械貿易有限公司成立，負責北亞地區(qū)（大陸、香港、臺灣、日本、韓國）的銷售與服務；
2005年 泰姆巴伐朗尼（上海）機械貿易有限公司深圳辦事處成立，為華南地區(qū)的用戶提供快速、便捷的銷售與技術服務；
2006年 新工廠在天津武清落成，總面積擴至13，000平方米；
2007年 5月18日新工廠正式揭幕，武清開發(fā)區(qū)領導、行業(yè)協(xié)會領導、行業(yè)專家、企業(yè)代表與媒體等400多人出席了開幕儀式；兩家合資企業(yè)__巴伐朗尼金剛石工具（天津）有限公司與三河新石器工具有限公司于六月成立；隨著集團公司的全球更名，天津公司與上海公司同年更名為"玻石機械（天津）有限公司"與"格拉司通（上海）機械貿易有限公司"；
2008年 格拉司通的產(chǎn)品進入中國已有30多年，迄今為止，約有700多臺預處理設備與250多條安全玻璃生產(chǎn)線在中國運作。
2009年 跨國公司地區(qū)總部格拉司通企業(yè)管理（上海）有限公司在上海成立；集團所有業(yè)務在中國全面投產(chǎn)，并加大國產(chǎn)化力度。
2010年 將深受國內客戶歡迎的數(shù)款核心產(chǎn)品成功國產(chǎn)化，太陽能整線解決方案初具規(guī)模
2011年 成立中國研發(fā)中心（CTC），在轉化國外先進技術的同時，自主開發(fā)更符合亞洲市場需求的技術和產(chǎn)品
2012年成立亞洲交付中心（ADC）致力于為亞洲乃至全球市場的客戶量身定制合適的業(yè)務解決方案，全面提升客戶滿意度。
