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產(chǎn)品與服務(wù)廣泛應(yīng)用于建筑、汽車、家電和太陽能玻璃的加工制造等領(lǐng)域的跨國公司格拉司通（GLASTON），是全球玻璃深加工市場(chǎng)上產(chǎn)品范疇最全的一站式供應(yīng)商，其產(chǎn)品銷往全球100多個(gè)國家與地區(qū)，迄今為止已向全世界提供了兩千四百多條鋼化生產(chǎn)線和兩萬多臺(tái)預(yù)處理設(shè)備，通過這些設(shè)備制造的玻璃產(chǎn)品為無數(shù)人提供了綠色、環(huán)保、低碳的生活環(huán)境。早在十年前，格拉司通便入駐中國，在天津設(shè)立生產(chǎn)與組裝基地。為了解格拉司通在中國的發(fā)展，中國玻璃網(wǎng)記者采訪了格拉司通企業(yè)管理（上海）有限公司亞洲區(qū)總經(jīng)理張成東先生。
2008年加入格拉司通中國的總經(jīng)理張成東先生，曾在通用電氣公司(GE)任職14年。加入格拉司通的三年多來，張總運(yùn)用其豐富的管理和銷售經(jīng)驗(yàn)，為改善企業(yè)的管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)的本土化進(jìn)程，引入先進(jìn)的生產(chǎn)體系，大幅提高企業(yè)盈利能力做出了重要貢獻(xiàn)。
2011年末，中國玻璃網(wǎng)十大網(wǎng)絡(luò)品牌評(píng)選火熱啟動(dòng)，格拉司通毫無懸念地當(dāng)選。中國玻璃網(wǎng)新聞中心記者有幸與張總進(jìn)行了一次深入訪談。
記者：作為玻璃深加工設(shè)備制造商，格拉司通的產(chǎn)品與服務(wù)主要有哪些？
張總：格拉司通集團(tuán)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域廣泛，旗下品牌眾多。目前，集團(tuán)在全球四大洲擁有多個(gè)設(shè)備和磨具生產(chǎn)基地，其中意大利生產(chǎn)玻璃預(yù)處理設(shè)備和磨輪的巴伐朗尼Bavelloni，芬蘭以生產(chǎn)安全玻璃鋼化設(shè)備的泰姆玻璃Tamglass和Uniglass為主，德國則研發(fā)專業(yè)玻璃生產(chǎn)管理和ERP軟件系統(tǒng)Albat+Wirsam。此外，集團(tuán)公司在世界各地?fù)碛?0多家銷售及服務(wù)機(jī)構(gòu)。
無論是玻璃深加工所需的單機(jī)、整線、還是整個(gè)工廠的生產(chǎn)線，格拉司通都能為客戶提供最合適的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備，且能為客戶量身定制服務(wù)解決方案，為設(shè)備產(chǎn)品提供終身維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)，并提供移機(jī)、升級(jí)、改造等多種增值服務(wù)。
記者：格拉司通是一家大型跨國企業(yè)，在以歐洲為中心，全球輻射的發(fā)展模式下，格拉司通對(duì)于中國市場(chǎng)如何是看待的，并如何在國內(nèi)逐步拓展自己的領(lǐng)域？
張總：格拉司通集團(tuán)是全球領(lǐng)先的玻璃深加工設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商。前身為成立于1870年的Kyro企業(yè)集團(tuán)，于2007年正式更名為格拉司通(GlastonCorporation)。目前在在中國天津、上海、深圳分別設(shè)有生產(chǎn)基地、銷售總部和服務(wù)辦事處。
對(duì)穩(wěn)步發(fā)展的中國市場(chǎng)格拉司通集團(tuán)是非常重視的，其發(fā)展?jié)摿Υ?，中國市?chǎng)有著諸多的機(jī)會(huì)。我們也將持續(xù)投入，全力以赴地支持格拉司通在國內(nèi)市場(chǎng)未來的發(fā)展。從初入國門，我們經(jīng)歷了組裝進(jìn)口元件、產(chǎn)品國產(chǎn)化直到2011年1月建立了本土研發(fā)中心的三個(gè)發(fā)展階段。在格拉司通在國內(nèi)發(fā)展上，我們期望借助中國研發(fā)中心的技術(shù)實(shí)力，將全力推進(jìn)技術(shù)、生產(chǎn)與服務(wù)能力貼近中國及亞洲玻璃深加工企業(yè)的具體需求，滿足他們對(duì)玻璃深加工新技術(shù)和整線解決方案不斷提高的需求。
記者：作為亞洲地區(qū)的總部，上海公司在組織管理、體系制度完善與集團(tuán)總部是否存在不同之處？有哪些特點(diǎn)？
張總：2009年，格拉司通上海公司便被上海市政府認(rèn)證為“跨國企業(yè)地區(qū)總部”，負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲地區(qū)以及澳大利亞、新西蘭的銷售業(yè)務(wù)和管理職能工作。與總部不同，上海公司主要針對(duì)中國市場(chǎng)的特點(diǎn)及本土文化的差異，而采取更為靈活和完備的管理體系。由總部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，變?yōu)楦嗅槍?duì)性的客戶負(fù)責(zé)制——即由同一組銷售和服務(wù)人員負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶，一一對(duì)應(yīng)，這樣既有利于我們?nèi)媪私饪蛻舻恼w需求和運(yùn)營狀況，也能為客戶提供更適合的產(chǎn)品、更及時(shí)的服務(wù)。此外，我們?cè)趪鴥?nèi)還設(shè)立特有的“中國技術(shù)研發(fā)中心”、“亞洲交付中心”和“質(zhì)量檢驗(yàn)中心”等符合中國市場(chǎng)需求的功能部門，使得公司對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)反應(yīng)速度更快。
記者：有著多年發(fā)展史的格拉司通在中國甚至全球均有著良好的口碑及市場(chǎng)地位，在品牌宣傳及產(chǎn)品營銷方面，格拉司通是如何做到優(yōu)勢(shì)傳播的？
張總：除了傳統(tǒng)的媒體和廣告宣傳外，格拉司通上海公司每年都會(huì)舉辦與中國玻璃工業(yè)展同期的“中國玻璃深加工研討會(huì)（GPDChina）。中國玻璃深加工研討會(huì)是一個(gè)致力于全球玻璃行業(yè)發(fā)展的獨(dú)立論壇，通過研討會(huì)可達(dá)到信息分享，并在建筑師、設(shè)計(jì)師、科研院所、大學(xué)和玻璃產(chǎn)業(yè)之間建立合作網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)人際網(wǎng)絡(luò)的拓展，為未來技術(shù)創(chuàng)新及其商業(yè)化應(yīng)用搭橋鋪路。格拉司通也可憑此為企業(yè)做到優(yōu)勢(shì)傳播。GDPChina目前已經(jīng)成功舉辦過九屆了，今年的第10屆將于3月31日-4月1日在上海舉行。
記者：2011是中國玻璃市場(chǎng)較為低迷的一年，平板玻璃產(chǎn)能過剩，多個(gè)大型生產(chǎn)線叫停，在玻璃上游企業(yè)逐漸向深加工轉(zhuǎn)型的情況下，玻璃深加工制造行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素不斷加劇，格拉司通將如何應(yīng)對(duì)日益變化的市場(chǎng)環(huán)境，并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
張總：這是個(gè)很好的問題，市場(chǎng)環(huán)境是瞬息萬變的，但是客戶對(duì)利潤和品質(zhì)的追求卻始終如一。在產(chǎn)品性能與價(jià)格之間，客戶都期望能找到個(gè)平衡點(diǎn)以贏取最大的價(jià)值。針對(duì)中國市場(chǎng)的特點(diǎn)和中國客戶的需求，為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們以技術(shù)的創(chuàng)新、可靠的質(zhì)量、完備的本地服務(wù)及高性價(jià)比的價(jià)格來吸引客戶，達(dá)成穩(wěn)定長期的合作關(guān)系。
技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量相輔相成，格拉司通在創(chuàng)新技術(shù)與質(zhì)量保證上在行業(yè)內(nèi)都是處于領(lǐng)先地位的，這既是對(duì)客戶的信譽(yù)承諾也是對(duì)其利益的保障。除產(chǎn)品的高技術(shù)含量及高品質(zhì)，在包括故障診斷維修、備品備件供貨等等服務(wù)上，格拉司通快速、高效的本地服務(wù)也成為客戶選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。
隨著優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)，格拉司通上海公司的管轄范圍從最初的中國和北亞區(qū)，發(fā)展為整個(gè)亞洲、甚至包括澳洲和新西蘭。對(duì)于格拉司通上海公司2012年的發(fā)展規(guī)劃，張總介紹到，在保留原有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品特點(diǎn)的前提下，格拉司通將深化技術(shù)中心的職能，根據(jù)中國市場(chǎng)的現(xiàn)狀開發(fā)適合市場(chǎng)要求的新設(shè)備產(chǎn)品。著重ERP系統(tǒng)、生產(chǎn)管理等玻璃深加工專業(yè)軟件解決方案的推廣和應(yīng)用，在提高生產(chǎn)效率，減少損耗，節(jié)約人力成本的方面，為客戶提高利潤率做出努力。今后格拉司通上海公司將持續(xù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，為中國乃至全區(qū)域的客戶提供最先進(jìn)的玻璃深加工技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)。
